Como brindar el mejor servicio al cliente
En estos días en que la competencia global es tan pero tan grande, ademas agresiva y masiva, hay que saber que hacer para competir, debemos saber sobre muchas áreas dentro de nuestro negocio o Carrera para ser competitivo, esto es, debemos conocer a la perfección nuestro giro, nuestra Carrera, desde lo mas mínimo y elemental hasta hacer gala de conocimiento vasto, de ese que a veces no lo dá la escuela, si no más bien lo dan los años de experiencia.
La competencia es una especie de Guerra que se vive a diario y en la que sólo sobrevive quien es ágil para ajustarse, astuto para detectar el momento exacto, y con mayor posibilidades de sobrevivir esta quien irrumpe con los estándares establecidos, hay que estar dispuestos a invertir un poco mas o a “perder” un poco con tal de ganar; algunos ejemplos que puedo dar en base a mi experiencia son los negocios de limpieza, ya sea comercial o residencial, en una reunión hablábamos entre varios amigos y una persona habló sobre su negocio de limpieza, ella ya no sabía como agregar mas clientes a su cartera de clientes, sentía que ya lo había intentado todo, descuentos, cupones, volantes, y se sentía frustrada y con ganas de tener mas clientes, sentía que estaba preparada para tener mas negocio, la sugerencia que le funcionó fue, la de ofrecer aromatizantes de forma gratuita, y el fondo de esto, la forma de operarla era; que iba a decir a sus clientes sobre el beneficio del regalo que les estaba hacienda, eran 4 diferentes aromas a elegir, el cliente elegía su favorito, y ese aroma funcionaría por dos semanas aproximadamente, la idea era hacer que en cuanto los clientes no percibieran el aroma le llamarían a la señora, porque era el indicativo de que era tiempo de hacer el trabajo nuevamente, la señora me llamó durante varias semanas y la promoción estaba funcionando muy bien, al final funcionó tal como lo planeado, la mayoría de los clientes con una frecuencia mayor a dos semanas empezó a requerir su servicio más a menudo, lo cual incremento las ventas, aunque sin necesariamente incrementar la cantidad de clientes, así que, si hubo la necesidad de invertir en cada cliente pero al final de cuentas se podía ver reflejado inmediatamente el uso de la inversión; lo novedoso y ademas lo particular y diferente fue una de las herramientas que le funcionaron de mejor forma, así mismo lo señaló ella.
Así que es muy importante “ser diferente”… no olvidemos
SER LA DIFERENCIA POSITIVA.
En cada giro o ramo, se puede innovar, si alguno necesita alguna sugerencia o consejo por favor escríbanme directamente a: omar.spicyutah@gmail.com
Un saludo a todos.
La competencia es una especie de Guerra que se vive a diario y en la que sólo sobrevive quien es ágil para ajustarse, astuto para detectar el momento exacto, y con mayor posibilidades de sobrevivir esta quien irrumpe con los estándares establecidos, hay que estar dispuestos a invertir un poco mas o a “perder” un poco con tal de ganar; algunos ejemplos que puedo dar en base a mi experiencia son los negocios de limpieza, ya sea comercial o residencial, en una reunión hablábamos entre varios amigos y una persona habló sobre su negocio de limpieza, ella ya no sabía como agregar mas clientes a su cartera de clientes, sentía que ya lo había intentado todo, descuentos, cupones, volantes, y se sentía frustrada y con ganas de tener mas clientes, sentía que estaba preparada para tener mas negocio, la sugerencia que le funcionó fue, la de ofrecer aromatizantes de forma gratuita, y el fondo de esto, la forma de operarla era; que iba a decir a sus clientes sobre el beneficio del regalo que les estaba hacienda, eran 4 diferentes aromas a elegir, el cliente elegía su favorito, y ese aroma funcionaría por dos semanas aproximadamente, la idea era hacer que en cuanto los clientes no percibieran el aroma le llamarían a la señora, porque era el indicativo de que era tiempo de hacer el trabajo nuevamente, la señora me llamó durante varias semanas y la promoción estaba funcionando muy bien, al final funcionó tal como lo planeado, la mayoría de los clientes con una frecuencia mayor a dos semanas empezó a requerir su servicio más a menudo, lo cual incremento las ventas, aunque sin necesariamente incrementar la cantidad de clientes, así que, si hubo la necesidad de invertir en cada cliente pero al final de cuentas se podía ver reflejado inmediatamente el uso de la inversión; lo novedoso y ademas lo particular y diferente fue una de las herramientas que le funcionaron de mejor forma, así mismo lo señaló ella.
